沭阳县社保处“软硬兼施”优化窗口形象

针对窗口工作人员的工作职责，从细节入手，全面规范服务标准、服务行为和考核奖惩办法。强化“六化”措施，即窗口服务标准化、职工形象文明化、办事程序公开化、日常管理制度化、研究探索多元化、业务办理规范化。 沭阳县社保处围绕进一步端正行风，增强保障和服务功能，着眼于建一流服务窗口、树一流形象、显一流效能、创一流业绩，切实加强内部管理，做到“软硬兼施”。

一是强化软环境建设，规范服务行为。窗口服务人员服务态度的好坏，服务水平的高低将直接影响到劳动保障工作的形象和信誉。针对窗口工作人员的工作职责，从细节入手，全面规范服务标准、服务行为和考核奖惩办法。强化“六化”措施，即窗口服务标准化、职工形象文明化、办事程序公开化、日常管理制度化、研究探索多元化、业务办理规范化。如自觉主动地使用文明用语，在仪表上实现规范化、标准化，着装整洁，挂牌上岗等。树立人人都是服务窗口，个个代表单位形象的服务理念，推行服务零距离、工作零差错，使每位工作人员时刻都绷紧服务这根弦。对日常工作中发现的问题一针见血，不护短、不手软、不留于形式，确保整改工作纵向到底、横向到边。

二是炼就窗口服务的硬本领，提高服务水平。用文明示范窗口的标准规范每个窗口工作人员的言行，努力营造争先创优的浓厚氛围。联系工作实际，认真剖析自身存在的问题和不足，进一步解放思想、更新观念，对工作运转中出现的不顺畅问题及时“沟通”，对服务对象遇到的一些矛盾积极“疏通”，对不利于单位发展的条条框框大胆“变通”。积极有效地开展“窗口练兵”活动及“优质服务窗口”和“服务标兵”评选活动，整合办事程序，减少周转环节，从源头上防止不文明、不廉洁、不作为、乱作为的现象发生。

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