黄山市社保局建设服务型大厅促进社会和谐
日前，黄山市社保局以加强窗口建设为突破口，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，在服务基层、服务群众、服务大局和建设服务型政府、促进社会和谐等方面发挥了积极作用，使广大参保职工感受到“便民、利民、为民”的优质窗口服务。
一、创新便民服务措施，塑造大厅窗口服务形象。一是积极推进行政机关办事窗口的基本建设。大厅配置了休息椅、设置了养老保险电子触摸屏，印制了各类业务办理指引和资料准备事项等，努力为群众提供优质的服务环境。二是全面规范窗口工作运作。结合社会保险经办机构优质服务窗口建设要求，实行“四规范”、“五统一”，即规范窗口服务用语和礼仪、规范窗口工作规程、规范窗口工作绩效考核标准、规范窗口工作监督规程，统一服务要求、统一示范文书、统一办事规则、统一办事程序、统一服务内容，使窗口服务推进有目标、操作有程序、实施有依据、考核有标准。三是全面实施政务公开。通过编印办事指南、在市劳动保障网和政府政务信息公开网上公开政务信息、在服务大厅设立电子触摸屏、在新闻媒体登载宣传信息等形式，公开窗口的业务职能、业务承办部门及人员、有关政策法规依据、办事流程、办结时限、办事承诺、办事结果等事项，方便群众办事，接受群众监督。
二、推行利民服务制度，提升大厅窗口服务质量。在大力实施利民服务措施推进窗口工作的同时，从建章立制上加强了对窗口工作质量和效率的保障，推出了一系列利民制度，有力地提升了窗口服务的质量和水平，赢得了广大群众的赞誉。一是加强制度建设，制定了《黄山市社会保险局创建“三优”文明窗口实施方案》、《关于印发<黄山市养老保险经办机构服务窗口管理制度>的通知》、《关于印发<黄山市社会保险局信访工作制度>的通知》等，进一步规范了服务行为，提高了办事效率，方便了人民群众。二是全面推行挂牌上岗制、文明服务制、服务承诺制、申报材料一次性告知制、首问负责制、AB岗制等十项制度，完善服务内容，明确范围、权限、程序和责任，力争业务经办规范、公正透明和廉洁高效。
三、优化为民服务方式，丰富大厅窗口服务内容。各类业务在完成常规服务的同时，切实推出便民利民的创新服务，实现窗口服务与群众所急所需无缝对接。如：根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，拟定查询参保人员信息的注意事项，规范查询手续。收集信访频率高，咨询多的问题，及时更新12333咨询内容，方便广大群众通过网络或者电话的形式直接进行政策咨询，受到了广大群众好评。针对网民在黄山在线上提出的问题，及时进行网上答疑并采取措施积极予以处理。在2008年退休人员调整养老金之前通过网站、社区和养老金发放网点发布通告，使广大退休人员及时了解此次增资政策。向新增退休人员发放《致新增退休人员的一封信》，告知新办退休人员在办理退休手续以后需要履行的程序以及查询发放情况和养老保险政策的方式。
