东莞开通市社保局志愿者信箱，提供网上社保咨询
东莞开通市社保局志愿者信箱，提供网上社保咨询
[中国社保网按：开通网上咨询，提供更加便利的服务，东莞社保走出了重要一步；另一方面，在社保系统内部招募志愿者的做法也是一个创新；既懂理论又懂实务的咨询专家是最缺乏的。
市社保局网上咨询
昨日，东莞市社保局举行了志愿者信箱开通仪式，70多名市社保系统内部招募的志愿者将在东莞市社保局网站上为群众提供咨询服务。据了解，此前，志愿者信箱已经试行了半个多月，已有1100多人咨询留言。
据介绍，“志愿者信箱”开通后，保险关系、养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、生育保险、农民养老等方面的社保业务，均可以通过“志愿者信箱”进行留言咨询。
70余名志愿者全部为东莞市社保系统内部招募的，分别在其主要负责的业务方面设有独立信箱，群众也可以自行选择咨询的对象。同时，在志愿者信箱中留言咨询和查阅回复内容可在任何时段进行，均不受社保部门的上班时间限制。
“志愿者人数多，开通志愿者信箱后，回复咨询留言的速度将大幅提升。”东莞市社保局副局长黄庆辉同时表示。
构建沟通新平台 提供贴心好服务
——市社保局志愿者信箱隆重开通
2008年8月14日上午，市社保局隆重举行志愿者信箱开通仪式。开通仪式由市社保局团委书记林岚主持，黄庆辉副局长作动员讲话，团市委副书记何学文作了重要指示并为志愿者授旗和颁发证书。
市社保局为提高对社保网的咨询留言作出回复的速度和质量，让更多社保人参与咨询工作，积极提高业务水平，日前在全市社保系统内招募了70多位志愿者，并在社保网站上为每个志愿者建立独立信箱，供群众咨询留言。
随着我市社会保险制度的不断完善，群众的社保意识提高后，咨询量也随之不断增长，特别是通过网络留言方式咨询的群众激增。今年养老保险和医疗保险改革对咨询工作更是一次严峻的挑战。
开通志愿者信箱，充分利用互联网这一高效的沟通渠道，能充分发挥社保系统业务能手的特长，使他们积极参与到咨询工作中，为广大参保人服务，为社保制度改革稳定发展护航，意义重大。
一是符合实践科学发展观的要求。开通志愿者信箱是坚持科学发展观，贯彻“以人为本”执政理念和执法为民思想的重要体现，是转变机关职能，提高工作效率的重要载体，是推进电子政务，适应媒介化社会的迅猛发展的有效手段。
二是有利于促进社保业务发展。各项社会保险政策的完善，社保体系的发展，都需伴随多次社保政策的变更。在志愿者信箱中留言咨询和查阅回复内容可在任何时段进行，均不受社保部门的上班时间限制。另外，由于志愿者人数多，开通志愿者信箱后，网上回复咨询留言的速度将大大提高。志愿者信箱的开通将能让群众更快速、便捷地深入了解各项社保政策，解除疑问与担忧，促进政策的贯彻落实。
三是有利于提高社保队伍素质。志愿者信箱的开通将提高志愿者学习各项社保业务的主动性，有利于在社保系统内形成良好的学习氛围，提高全体社保人的业务能力。同时，志愿者信箱的开通让志愿者贴近群众，倾听群众的心声，了解群众需求，对增强志愿者的责任感有积极意义。
黄庆辉副局长指出，一直以来社保政策咨询工作在增强群众对社会保险的理解，促进社保政策的贯彻落实；促进社会保险扩面征缴，稳定社保基金征缴工作；宣传社保良好形象，提高群众对社保部门的了解；增加群众对政府的信任度，促进社会稳定和谐等方面都起到积极的作用。他对咨询志愿者队伍提出了三个要求：
一是志愿者要提高责任意识。志愿者信箱是创建服务型机关的重要组成部分，是在群众中建立社保良好形象的窗口。各位志愿者要提高责任意识，认真对待每个留言者，认真对待每条留言，并耐心细致地解答好每条咨询内容。另外，群众的咨询问题大都具有综合性，涉及多项业务，志愿者要积极与其他同事交流，抓住学习机会，努力提高业务水平，争做社保标兵。
二是相关科室要做好监督管理工作。由于志愿者人数多，回复咨询留言的速度将大幅提升，但提高效率的同时也要保证质量。相关科室每天都要关注志愿者的回复质量和回复速度，要适时组织培训，统一口径，提高志愿者处理综合咨询内容的能力。
三是各分局、科室要团结合作。志愿者信箱，是社保部门的对外窗口，是全体社保人的信箱。做好志愿者信箱是各分局、科室的共同责任，大家要团结协作，共同做好志愿者信箱的相关工作，把志愿者信箱打造成群众满意的咨询信箱。
