社会保障工作作风问题被重视;县医保中心规范服务标准

为了进一步转变工作作风，提升公共服务水平。近日，县医保中心紧密结合党的群众路线教育实践活动，扎实开展窗口单位改进作风专项行动，优化提升服务标准，规范服务行为，严肃各项工作纪律，规范有序提供服务环境，全面倡导使用文明服务用语，通过“两提一亮”为广大参保群众提供更加便捷优质的医保服务。
一是规范服务行为提质量。要求窗口人员始终坚持“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等行为规范制度，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，让群众少跑路、少费心，切实使窗口人员把便民服务理念落到实处。
二是严肃工作纪律提效率。要求窗口人员严格遵守《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，保持饱满的工作热情和精神状态，做到一张笑脸相迎，一把凳子请坐，一杯热茶暖心，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，不断提升为群众办事的效率。
三是规范服务用语亮形象。作为政务服务的重要窗口，工作人员的一言一行，代表着政务窗口的形象，优质的热情服务是体现窗口效能的良好风尚。医保窗口在使用服务文明用语中以“群众无小事，服务无止境”的理念全心全意为民服务的同时，并就窗口承办业务的内容编制了《业务办理指南》摆放桌面使群众明白办理，及时了解。
与此同时，全面推行“延时服务”、“预约服务”、“特色服务”等服务渠道，让快捷、高效、便民的政务服务形象使广大群众感觉到医保窗口办事易、效率高，进一步提升政务社会保障经办窗口优质服务形象。

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